Support-Chat
Der direkte Draht zwischen Mitarbeitenden und HR — mit Anhängen, Filtern und einer Weiterleitung an das EVENTRA-Tech-Team.
Der Support-Chat verbindet Mitarbeitende direkt mit Ihrem HR-Team -- ohne Umweg über eine externe Mailadresse und ohne dass jemand raten muss, wer gerade schreibt.
Feature-Add-On
Der Support-Chat ist ein kostenpflichtiges Add-On. Ist es nicht gebucht, erscheint der Bereich weder für HR noch für Mitarbeitende.
Für Mitarbeitende
Der Chat begrüßt Sie mit „Wie können wir dir helfen?" und nennt Beispiele für Anliegen:
- Probleme mit Schichten oder Anmeldungen
- Fragen zu Stammdaten oder Abrechnung
- Fehler oder Verbesserungsvorschläge
Sie können Anhänge wie Screenshots oder Dokumente direkt mitsenden -- bis zu einer festgelegten Anzahl pro Nachricht und jeweils höchstens 10 MB. Nicht unterstützte Dateiformate werden abgelehnt.
Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages.
Nachrichten sind nach Heute, Gestern und Datum gruppiert.
Für HR
Support-Chats in der Seitenleiste führt zur Konversationsliste; der Menüpunkt trägt einen Zähler mit den ungelesenen Nachrichten. Der Bereich verlangt die Berechtigungsstufe Vollplanung.
Konversationsliste
- Suche über alle Konversationen.
- Filter Ungelesen.
- Angeheftete Konversationen stehen oben.
- Ist noch nichts da, steht dort „Noch keine Konversationen".
Aktionen je Konversation
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Als gelesen / ungelesen markieren | Steuert den Zähler in der Navigation |
| Anheften / Lösen | Hält wichtige Konversationen oben |
| Markieren / Entmarkieren | Eigene Kennzeichnung zur Nachverfolgung |
| Stummschalten | Keine Benachrichtigungen mehr aus dieser Konversation |
| Profil öffnen | Springt direkt zum Mitarbeiterprofil |
Über die Mehrfachauswahl lassen sich mehrere Konversationen gleichzeitig als gelesen oder ungelesen markieren bzw. kennzeichnen.
Im Kopf der Konversation stehen E-Mail kopieren und Telefon kopieren sowie der Anwesenheitsstatus (Online, Offline, „Zuletzt aktiv: …").
Als Bug melden
Steckt hinter einer Anfrage ein technisches Problem, leiten Sie die Konversation an das EVENTRA-Tech-Team weiter.
Was dabei übertragen wird
„Die letzten Nachrichten dieser Konversation, deine Identität als meldende Person und Kontaktdaten des betroffenen Nutzers werden per E-Mail an das EVENTRA-Tech-Team gesendet. Diese Aktion ist intern und für den Nutzer nicht sichtbar."
Nach dem Absenden bestätigt EVENTRA: „Tech-Team wurde benachrichtigt." Über Bug-Meldung zurückziehen nehmen Sie die Meldung wieder zurück.