Fehlerbehebung & Häufige Fragen

Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme, Fehlermeldungen und Lösungen für die EVENTRA-Plattform.

Login-Probleme

"Ich kann mich nicht einloggen"

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Falsches Passwort

   • Überprüfen Sie Ihr Passwort auf Tippfehler. Passwörter unterscheiden zwischen Gross- und Kleinschreibung.
   • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Passwort-Zurucksetzen-Funktion auf der Login-Seite.

2. Konto nicht gefunden

   • Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
   • Vergewissern Sie sich, dass Sie auf der richtigen Login-Seite Ihrer Organisation sind (die Subdomain in der URL sollte Ihrer Organisation entsprechen).

3. Einmalcode (OTP) abgelaufen

   • Einmalige Login-Codes haben ein begrenztes Gultigkeitsfenster. Wenn Ihrer abgelaufen ist, fordern Sie einen neuen Code an.
   • Prüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-/Junk-Ordner, falls Sie den Code nicht finden.

4. Social Login nicht verfügbar

5. Abmelden fehlgeschlagen

Funktionszugriff

"Ich kann eine Funktion nicht sehen"

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Fehlende Berechtigungen

   • Nicht alle HR-Benutzer haben Zugriff auf alle Funktionen. Ihr Administrator hat Ihnen möglicherweise nicht die erforderliche Berechtigung erteilt.
   • Berechtigungsstufen: Akkreditierung (Standard für alle HR), Planung & Buchhaltung, Systemeinstellungen, Zahlungsberechtigung.
   • Kontaktieren Sie den Owner Ihrer Organisation oder einen HR-Benutzer mit Einstellungsberechtigung.

2. Funktion nicht im Abonnement enthalten

   • Einige Funktionen sind nur in höheren Abonnementstufen verfügbar (Professional, Enterprise).
   • Prüfen Sie Ihren aktuellen Plan unter Einstellungen > Abonnement.
   • Verfügbare Add-Ons: Akkreditierung & ZVÜ, Dienstleister-Management, Dokumenten-Management, Lohnbuchhaltungs-Integration, Social Login, Smart Wallets, KI-Mitarbeiter-Zuordnung.

3. Funktion nicht aktiviert

Bewerbungs- und Datenprobleme

"Meine Bewerbung lässt sich nicht absenden"

• Unvollstandige Stammdaten: Bevor Sie sich für Schichten oder Events bewerben, müssen Sie Ihr personliches Stammdatenformular ausfüllen.
• Lösung: Navigieren Sie zu Ihrem Profil, vervollstandigen Sie alle Pflichtfelder im Stammdatenformular und versuchen Sie dann erneut, sich zu bewerben.

"Ich sehe Validierungsfehler in meinem Formular"

• Lösung: Überprüfen Sie jedes hervorgehobene Feld, korrigieren Sie Fehler und senden Sie erneut ab.

"Meine ZVÜ-Einreichung ist fehlgeschlagen"

• Die Seite wird nach 2 Sekunden automatisch neu geladen.
• Lösung: Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie Ihren HR-Administrator oder den Support unter check@eventra.app.

Einstellungsprobleme

"Ich kann die Zeitzone nicht ändern"

• Lösung: Kontaktieren Sie den EVENTRA-Support, um eine Zeitzonenanderung anzufordern.

"Ich kann einen HR-Benutzer nicht entfernen"

• Dem Organisations-Owner kann die HR-Lizenz nicht entzogen werden. Für den Owner gibt es keine Entfernen-Schaltflache.
• Für andere Benutzer benötigen Sie die Berechtigung Systemeinstellungen, um HR-Lizenzen zu verwalten.

"Ich habe nicht genugend HR-Lizenzen"

• Lösung: Navigieren Sie zu Einstellungen > Abonnement und erwerben Sie zusätzliche Lizenzen über das Abrechnungsportal.

Dokumentenprobleme

"Meine Datei lässt sich nicht hochladen"

1. Datei zu gross

• Lösung: Reduzieren Sie die Dateigröße auf unter 10 MB.

2. Format nicht unterstützt

• Lösung: Konvertieren Sie die Datei in ein unterstütztes Format.

3. Bild-Upload fehlgeschlagen (Logo/Hero)

• Lösung: Stellen Sie sicher, dass das Bild im Format PNG, JPG, JPEG, WebP oder SVG vorliegt und unter 2 MB gross ist.
• Für Hero-Bilder wird ein Seitenverhältnis von 2:1 mit einer Mindestauflösung von 1080x1080px empfohlen.

"Ich kann ein Dokument nicht löschen"

• Dokumente, die hochgeladen wurden, können über das Rechtsklick-Kontextmenu gelöscht werden.
• Wenn die Option Löschen deaktiviert erscheint, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Berechtigungen.
• Löschbestätigung: Möchten Sie "[Name]" wirklich löschen?

E-Mail-Probleme

"Eine E-Mail wurde nicht zugestellt"

Prüfen Sie den E-Mail-Zustellstatus im Bereich E-Mails:

• Bounced: Die E-Mail-Adresse des Empfangers ist ungültig oder das Postfach ist voll. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse.
• Complained: Die E-Mail wurde vom Empfanger als Spam markiert. Bitten Sie den Empfanger, seinen Spam-Ordner zu prüfen und EVENTRA-E-Mails auf die Whitelist zu setzen.
• Rejected: Der empfangende E-Mail-Server hat die Nachricht abgelehnt. Dies kann ein vorübergehendes Serverproblem sein.
• Failed: Ein technischer Fehler ist aufgetreten. Kontaktieren Sie den Support, wenn dies weiterhin auftritt.
• DeliveryDelayed / Delayed: Die E-Mail wird erneut versucht. Warten Sie und prüfen Sie den Status später erneut.

Akkreditierungsprobleme

"Ich kann nicht auf den Akkreditierungsbereich zugreifen"

"Ich habe meine ZVÜ-Daten bereits eingereicht"

• Wenn Sie Ihre Daten bereits eingereicht haben, sehen Sie: Du hast deine Daten bereits eingegeben.
• Wenn Sie Ihre Daten korrigieren müssen, kontaktieren Sie den Support unter check@eventra.app.

"Mitarbeiter nicht gefunden bei der Akkreditierung"

Browser- und Gerateempfehlungen

Support kontaktieren

Wenn Sie ein Problem mit diesem Leitfaden nicht losen können:

1. Prüfen Sie die Support E-Mail Ihrer Organisation (konfiguriert unter Einstellungen > Unternehmensdaten). Dies ist der primare Kontakt für organisationsspezifische Fragen.
2. Für Akkreditierungs-/ZVÜ-bezogene Fragen kontaktieren Sie: check@eventra.app.
3. Für plattformweite technische Probleme besuchen Sie: https://eventra.app für Support-Kontaktinformationen.